База пациентов
Единая карточка пациента с историей обращений, звонков, переписки, визитов и оплат. Устранение дублей по номеру телефона, настраиваемые поля, теги и поиск по базе.
Функциональные возможности программы
Что умеет CRM «Зубной сервис»
Программа автоматизирует полный цикл работы стоматологической клиники с пациентом: от поступления первичного обращения до повторных визитов и контроля репутации клиники. Ниже — состав функциональных модулей.
Функциональные возможности программы
13 модулей — весь цикл работы клиники
Программа рассчитана на многопользовательскую работу: руководитель, администратор, врач и маркетолог видят свой срез данных. Система многоарендная — данные каждой клиники изолированы.
Воронка обращений
Канбан-доска стадий с перетаскиванием карточек, настраиваемые стадии и источники, история переходов, контроль норматива скорости первого контакта.
Расписание приёма
Календарь по врачам и креслам, графики работы, расчёт свободных слотов с учётом длительности услуг, контроль пересечений, статусы визита и лист ожидания.
Онлайн-запись
Публичная карточка клиники на своём домене: витрина услуг и акций, профили врачей с рейтингом, календарь слотов, заявка на консультацию и портал визита для пациента.
Клиническая часть
Зубная формула пациента с состоянием каждого зуба, планы лечения с перечнем работ и стоимостью, учёт согласованных и отклонённых планов, оплаты по визиту.
Коммуникации
Единый движок уведомлений: SMS, Telegram, WhatsApp, MAX и задача администратору как резервный канал. Шаблоны сообщений и общий чат-инбокс переписки с пациентами.
Автоматизации и recall
Напоминание о визите, приглашение на профгигиену через заданный срок, реактивация давно не приходивших пациентов, повторный контакт по недозвону, опрос удовлетворённости после визита.
Телефония
Интеграция с облачной АТС: звонок из карточки в один клик, всплывающая карточка звонящего при входящем, журнал звонков и записи разговоров, привязка к пациенту и сотруднику.
Разбор разговоров и ассистент
Автоматическая расшифровка записей разговоров в текст и разбор диалога: соблюдение сценария, потребность пациента, причина отказа, резюме в карточку. Ассистент руководителя отвечает на вопросы по данным клиники.
Приём обращений из внешних источников
Приём заявок по программному интерфейсу и вебхукам от рекламных площадок и партнёров с авторизацией по токену, импорт из файлов, обогащение данными и контроль дублей.
Интеграции и экспорт
Выгрузка обращений во внешние системы: amoCRM, Битрикс24, Google Таблицы, Telegram, электронная почта, произвольный вебхук. Очередь доставки с повторными попытками и оповещением о сбоях.
Управление репутацией
Сбор рейтинга и количества отзывов организации из картографических сервисов, вывод их на карточке клиники и врачей, отзывы о врачах, опросы удовлетворённости пациентов.
Аналитика и отчётность
Маркетинговая воронка и окупаемость источников; загрузка врачей, доля неявок, доля онлайн-записи, исполнение recall-плана, принятие планов лечения, средний чек, LTV и выполнение плана по выручке.
Как начать работу
От заявки до работающей клиники в системе — один рабочий день
Программа облачная: устанавливать ничего не нужно, клиника работает через браузер. Мы разворачиваем рабочее пространство клиники, переносим данные и обучаем администраторов.
30 минут
Демонстрация
Показываем систему на ваших задачах: расписание, карточку пациента, онлайн-запись и аналитику. Определяем, какие модули нужны клинике.
Расскажете о клинике и процессах
Покажем систему и соберём требования
1 день
Развёртывание
Создаём рабочее пространство клиники, заводим врачей, кресла, услуги и расписание, настраиваем стадии воронки, права сотрудников и каналы уведомлений.
Передадите список врачей, услуг и расписание
Настроим систему под вашу клинику
1–3 дня
Перенос данных и интеграции
Переносим базу пациентов из вашей таблицы или прежней системы, подключаем телефонию, мессенджеры, SMS и онлайн-запись на сайте клиники.
Дадите выгрузку базы и доступы к телефонии
Перенесём данные и подключим каналы
Постоянно
Обучение и поддержка
Обучаем администраторов и руководителя, сопровождаем в работе, выпускаем обновления. Техническая поддержка отвечает в рабочие дни.
Работаете с пациентами
Обучаем, поддерживаем и развиваем систему
Следующий шаг
Покажем систему на задачах вашей клиники
Демонстрация занимает около 30 минут: показываем расписание, карточку пациента, онлайн-запись и аналитику, отвечаем на вопросы и считаем стоимость под вашу клинику.
- Разбор процессов вашей клиники и подбор состава модулей
- Демонстрация системы на реальных сценариях администратора и руководителя
- План переноса базы пациентов и подключения интеграций
- Расчёт индивидуальной стоимости лицензии
- Ответы на вопросы по хранению данных и требованиям 152-ФЗ